«Хочу пожаловаться на компанию «Алма ТВ». Каждый вечер, примерно после 22:00 часов, невозможно смотреть телевизор из-за помех. Недавно звонил специалист с вопросами о качестве обслуживания, указала ему на этот минус, его ответ был прост: "Наверное, перегрузка на линии…" И это за 2600 тенге в месяц!» - написала в своем обращении в редакцию Лилия Ахмадова.

- Никаких серьезных нарушений, глобальных сбоев в телетрансляции в последнее время зафиксировано не было, - комментирует ситуацию старший специалист Call-центра компании «Алма ТВ» Гулим Нуржаханова. – Бывает у нас, конечно, такое, когда на оптическом узле одного или нескольких домов возникает какая-то общая проблема. Тогда к нам поступает множество звонков от потребителей. Мы незамедлительно реагируем и сразу отправляем на указанный адрес аварийную бригаду. В этот раз жалоб от жителей этого дома не поступало, почему-то и этот конкретный абонент к нам не обращался, иначе мы бы  отреагировали так же незамедлительно. Вероятно, это проблема конкретного потребителя, возможно, в квартире где-то зажало кабель или что-то случилось с приставкой.

Из последующего разговора с Лилией Ахмадовой стало известно, что она действительно не обращалась в компанию услугодателя ни с какими жалобами. А её общение с оператором происходило в тот момент, когда компания «Алма ТВ» проводила телефонный опрос среди своих клиентов.

Гулим Нуржаханова заверила, что проблема данного абонента будет решена, пообещав, что монтер проведет индивидуальную проверку. Также специалист Call-центра посоветовала всем абонентам при возникновении каких-либо помех для начала обращаться именно в компанию «Алма ТВ» согласно условиям договора.