Тамара Вильман плачет третий день. Она корит себя за то, что поверила и согласилась пойти на сеанс бесплатного лечебного массажа, но попала на презентацию в гостинице.

ТАМАРА ВИЛЬМАН, инвалид І группы:

– И так всё классно вели, прям сказочно всё было. Все расхваливали. Розыгрыш сделали. Как в шоке была. Дома только очухалась.

Массажное кресло, как оказалось, стоит больше 900 тысяч тенге. Но женщине пообещали скидку почти в 30% и заключили с ней договор рассрочки, плюс подарки – ручной массажер, одеяло и две подушки. Домой привезли на машине – чтобы женщина расплатилась.

ТАМАРА ВИЛЬМАН, инвалид І группы:

– Я деньги на похороны собирала, 500 долларов лежало.

В семье 4 инвалида, сама Тамара Вильман получает пособие около 60 тысяч тенге. За полгода ей нужно перечислить по договору 460 тысяч тенге. Попытки вернуть покупку и подарки успехом не увенчались. В гостинице ответили, что компания арендовала зал всего три дня. Где они сейчас – не знают.

Компания «Gesund Leben» зарегистрирована в Алматы в июне этого года, но по местным номерам дозвониться не удалось. Зато в московском офисе нам ответили.

ЕЛЕНА, сотрудник колл-центра компании «Hakuto massaj»:

– Наш указан номер телефона «горячей линии». Каждый клиент, если у него есть вопросы или претензии, должен был обратиться на «горячую линию», либо с официальной претензией на адрес компании.

В компании обещали связаться с Тамарой Вильман и выслушать ее претензии, но в то же время уверены, что торговлю ведут честно. Но в обществе защиты права потребителей говорят, что подобных жалоб немало. Был случай, когда клиентка выиграла в суде.

ЖАСЛАН АЙТМАГАНБЕТОВ, председатель «Общества по защите прав потребителей «Гарант»:

– Если не известен адрес организации, то потребитель обращается с претензией заказным письмом, чтоб он успел обратиться в течение 14 дней по последнему известному адресу, где заключался договор, либо исполнялся договор.

Если в течение 10 дней ответа нет, можно обращаться в суд и требовать расторжения договора и возврата денег. Если товар продан в кредит, то нужно обратиться и в банк и уведомить его о желании расторгнуть сделку.

Людмила Батюшкина, Ирина Ненашева